REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG „PORADY NA ZDROWIE”

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady i warunki korzystania z usługi „Porady Na Zdrowie” (dalej: „Usługa” lub „PNZ”).
2. Usługa realizowana jest przez SigmaCEM Analytics II Sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu (53-508), ul. Prosta 36 (dalej: „SigmaCEM”).
3. Regulamin obowiązuje od dnia 1 maja 2026 r. do odwołania.
4. Usługa skierowana jest do osób fizycznych – klientów sieci Polomarket (dalej: „Użytkownik”). Korzystanie z Usługi jest dobrowolne i bezpłatne.

§ 2. Definicje

1. Serwis – strona internetowa dostępna pod adresem www.polomarket-poradynazdrowie.pl.
2. Widżet – oprogramowanie w Serwisie umożliwiające interakcję ze Specjalistą poprzez VoIP, czat tekstowy lub wideo.
3. Specjalista – magister farmacji lub dietetyk, posiadający wymagane uprawnienia zawodowe, świadczący usługi w imieniu SigmaCEM.
4. Booker – narzędzie umożliwiające rezerwację konkretnego terminu konsultacji wideo.

§ 3. Zakres i charakter Usługi

1. Usługa polega na udzielaniu edukacyjnych porad w zakresie usług farmaceutycznych oraz żywienia człowieka.
2. Usługa ma wyłącznie charakter informacyjny i edukacyjny. Nie stanowi ona świadczenia zdrowotnego w rozumieniu ustawy o działalności leczniczej ani opieki farmaceutycznej w rozumieniu ustawy o zawodzie farmaceuty.
3. Informacje przekazywane przez Specjalistów nie są diagnozą lekarską, poradą medyczną ani receptą. Użytkownik nie może podejmować ani modyfikować leczenia bez konsultacji z lekarzem prowadzącym.
4. Kanały komunikacji obejmują: infolinię (22 230 45 46), czat tekstowy, wideokonferencję oraz połączenia zwrotne (Callback) i dostępne są na stronie www.polomarket-poradynazdrowie.pl. w dni robocze, w godzinach 9.00-17.00
5. W celu skorzystania z usługi należy posłużyć się sprawnym urządzeniem typu telefon lub komputer z działającym podłączeniem do sieci telefonicznej lub sieci Internet. Urządzenia powinny używać aktualnych wersji oprogramowania.

§ 4. Ochrona Danych Osobowych (RODO)

1. Administratorem danych osobowych Użytkowników przetwarzanych w ramach Usługi jest SigmaCEM Analytics II Sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu.
2. Dane przetwarzane są w celu realizacji Usługi (art. 6 ust. 1 lit. b RODO) oraz w przypadku podania danych dotyczących zdrowia, na podstawie wyraźnej zgody Użytkownika wynikającej z inicjatywy kontaktu (art. 9 ust. 2 lit. a RODO).
3. Użytkownik ma prawo do dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia („prawo do bycia zapomnianym”), ograniczenia przetwarzania oraz wniesienia sprzeciwu do organu nadzorczego (Prezesa UODO).
4. Rozmowy na Infolinii oraz sesje wideo mogą być rejestrowane wyłącznie za uprzednią zgodą Użytkownika w celach jakościowych i dowodowych.

§ 5. Warunki techniczne i odpowiedzialność

1. Do korzystania z Serwisu i Widżetu wymagane jest:
   1. W zakresie korzystania z czatu tekstowego, czatu wideo, callback i Booker: urządzenie z dostępem do Internetu oraz przeglądarka internetowa (np. Chrome, Firefox, Safari) w aktualnej wersji.
   2. W zakresie infolinii: telefon z możliwością wykonywania połączeń.
2. SigmaCEM nie ponosi odpowiedzialności za brak dostępu do Usługi wynikający z problemów technicznych po stronie Użytkownika lub awarii systemów telekomunikacyjnych.
3. SigmaCEM dokłada staranności, by porady były oparte na aktualnej wiedzy medycznej i farmaceutycznej, jednak nie ponosi odpowiedzialności za skutki decyzji podjętych przez Użytkownika samodzielnie na podstawie uzyskanych informacji.

§ 6. Postanowienia końcowe

1. Reklamacje należy składać na adres e-mail SigmaCEM: biuro@sigmacem.com Czas rozpatrzenia reklamacji wynosi 14 dni.
2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
3. Regulamin może ulec zmianie, o czym Użytkownicy zostaną poinformowani poprzez publikację nowej treści w Serwisie.